În cazul în care unul dintre produsele livrate este deteriorat sau are o problemă de orice natură, ni-l poți bineînțeles returna gratuit împreună cu formularul de retur. Te rugăm să menționezi și motivul returului. De îndată ce articolul a fost recepționat și verificat de către noi, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată indicată de către tine.
Codul de bare de pe punga transparentă în care sunt ambalate articolele ne ajută să prelucrăm returul mai repede, așa că ne-am bucura dacă ne-ai putea trimite produsele înapoi în aceleași pungi.
Depozitul verifică fiecare retur în parte, așa că procesul poate dura până la câteva zile.
În cazul unui retur justificat, vom rambursa automat suma prin metoda de plată folosită la livrare, cu excepția plății ramburs. Pentru plata ramburs, va fi nevoie să îți adaugi datele bancare (IBAN și numele titularului de cont), în cazul în care n-ai făcut-o până acum, astfel încât noi să îți putem transfera suma datorată.
Condițiile de retur :
Produsul trebuie să fie în starea în care l-ai primit (fără urme de utilizare, fără să fi fost spălat și cu etichetele originale atașate). Ideal ar fi să incluzi documentul pe care l-ai primit odată cu produsul (documentul pe care este precizat numărul comenzii și produsele din comandă).
Produsul nu este personalizat.
Procedura de retur :
Ne contactezi (contact@emashop.ro) pentru a ne anunța că dorești să returnezi produsul/produsele.
Ambalează produsul astfel încât să fie protejat pe perioada transportului.
Când coletul este pregătit, îl trimiți către noi prin curier.
După procesarea returului, se va rambursa doar prețul plătit pentru produsele comandate, fără costurile de transport din comanda inițială.
Termenul de rambursare a banilor este de 10 zile lucrătoare de la procesarea returului. Vei primi o notificare de la noi prin email în momentul în care a fost procesată tranzacția.
Rambursarea se va face în contul de card (dacă produsul a fost achitat online) sau prin transfer bancar, într-un cont indicat de tine prin email (în cazul în care comanda a fost plătită în numerar).
PRODUS GREȘIT SAU DETERIORAT
În ceea ce privește posibilele reclamații, te rugăm să ne contactezi la contact@emashop.ro înainte de a trimite înapoi produsul. Articolul trebuie să fie returnat în termen de 14 zile cu o explicație a cauzei returnării sau a defectului.